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ERP實施:溝通管理的研究

  發布時間:2013/09/16    來源:叁度軟件官網   瀏覽次數:2808次
      關于溝通管理,內容很多,也聽了大師級老師的培訓,自己略微總結一下,并結合ERP項目實施的具體特點來談談如何與客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念,后期在深入體會ERP實施過程中如何與客戶進行溝通,希望更多的朋友參與討論。

  一、為什么需要溝通?溝通的目的是什么?

  一般來說,溝通的目的主要3類:

  1、傳遞信息。向相關人員傳遞某些特定信息,讓對方明白、了解一些事情或者情況。

  2、討論。相關人員就某件事情的認識、處理方法、方案、策略、計劃等內容進行討論,以使事情能夠做的更好,能夠做得更完美。

  3、談判。對有不同意見或存在分歧的地方,相關方面展開談判,擺事實、講道理,試圖說服對方接受自己的條件,通過說服、妥協、讓步、理解、包容,最終就某件事情達成一致意見。

  二、溝通的方式

  一般來說,溝通也有3鐘方式。

  1、單項溝通。把某些事項以通知的方式告知相關人員,不需要反饋,至少不需要即可反饋。一般用在發布通知、要求、制度、命令、通報、散布傳單等情況。

  2、雙向溝通。溝通由一方與另一方進行互動式信息傳達,并就溝通結果達成一致(也可能不一致),但至少雙方都有發表意見的機會和權利,可以充分表達自己的意見和建議。比如:談戀愛、工作績效考核溝通、方案溝通等。

  3、網狀溝通。這是一個多方參與的溝通方式,參與各方代表不同利益主體,他們就相關事情進行充分表達意見,達成妥協和一致。比如:ERP項目實施過程中,甲方、乙方、監理方就項目實施驗收驗收標準的討論等。

  三、溝通的渠道(手段)

  1、電話 2、郵件 3、會議 4、報告 5、報表、 6、口頭 7、通知 8、傳單 9、看板 10、短信 11、留言 等。

  四、溝通的原則

  記得有位大師給我們培訓時強調了3個原則:

  1、不要先入為主。這個容易理解,就是不要先把對方“定性”。這往往是由于我們的立場不同,收集的信息不夠全面等原因造成的。

  2、先處理情緒,再進行溝通。帶有情緒的溝通,至少來說是不理智的,也可能會引起對方的情緒變化,結果肯定不會很理想。

  3、溝通是雙向的。一般情況下,應該多聽,少說。對對方的觀點最好進行重復和確認,以獲取正確的信息。對于自己表達的不確定或者理解有難度的觀點,應該讓對方充分理解,并得到對方確認。

 另外,我還想再補充幾點:

  1、態度要端正,心態要擺平。如果你是從“雙贏”的角度、從“為了使事情朝著更好的方向發展”的角度去開展溝通,多半溝通會進展的比較順利。

  2、要有明確的目標。而且目標還要聚焦。沒有目標的溝通就是在浪費時間,是毫無意義的,肯定難以達到理想的結果。

  3、做好充分的準備。知己知彼,方能百戰百勝。

  4、溝通要注意天時、地利、人和。在恰當的時間,恰當的地點,和恰當的人,講恰當的話,才能提高溝通效率,達成溝通目標。否則,眉毛胡子一把抓,不管三七二十一,那結果是可以想像的。

  5、溝通的結果要確認。需要落實到紙面的,一定要落實到紙面,需要簽字確認的,一定要簽字確認。比如,我們與客戶開的重要會議,要有會議紀要。

  6、溝通的結果要有跟蹤和反饋。需要持續反饋結果的,要對溝通達成的事項進行跟蹤、反饋、落實。

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