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如何讓一家混亂的裝飾公司變成精銳部隊

  發布時間:2014/12/01    來源:三度軟件官網   瀏覽次數:1711次
裝飾公司員工超過一百人后,裝修質量、工期就會經常出問題,員工還會經常說: “ 這事不歸我管! 常見的管理現狀如下:

1 、管理流程不暢通。整個裝飾管理流程被分成相互交錯的多個子模塊,更由于缺乏事前規劃和安排,計劃往往被打亂,有效管理就基本成為空談。

2 、機構設置過度平行化。部門多-且相互牽制、配合度低,協調困難成為推脫責任的最好借口,經常聽到的話是 “ 我沒有義務幫你做 ” 、 “ 這個事不是我管 ” 。

3 、權責不明確。發生事故時很難明確責任主體,干得多、錯得多、罰得多,追究責任時,各部門都會把自己推得干干凈凈。

4 、考核指標過多。 “ 德勤能績 ” 樣樣齊全且以處罰為主,欺上瞞下、敷衍塞責也就成為常態。

第一步:先理順流程

    怎么辦?裝飾公司制度設計的基礎就是管理流程。因此,為了減少不必要的溝通環節,避免互相扯皮、敷衍塞責等現象的出現,首先需要優化業務流程和管理流程。

1 、首先是裝飾業務總流程的梳理,通過叁度裝飾管理軟件, 各部門之間、員工與領導層之間,就有了很規范的流程,以業務部為例,業務人員把客戶帶到公司就必須在ERP系統上做申請,系統將第一時間把信息發給業務部 的分單人員,分單人員收到信息就會把業務派給相應的設計部門,這個時候設計部的經理就會收到信息,上去把業務分配給合適的業務人員;線下傳統管理遇到這樣 的流程需要浪費4-5個人的交流時間,而且因為有時候經理在忙,直接由業務人員派單給設計師了,管理的順序就沒有了,經理們覺得自己沒有什么價值,就不會 很熱心去管理,大家都只管自己的簽單,結果管理的人也成了好的設計師和業務員。


2 、提升客服 部門的地位,使之成為統一的 “ 指揮中心 ” 。該部門圍繞客戶需求,統籌安排、信息分配、設計進度、簽單優惠、客戶對接、工程進度、材料進度、工程監督等,保證裝飾項目的高效有序地進行。叁度裝飾ERP通過權限的分配,就能使得客服部門人員不用經常去打斷各部門的正常工作,通過系統信息就能自動掌握每一個客戶的情況。

3 、強化監理部門的權限,使之成為統一的 “ 品質管控中心 ” ,實現全時全程的質量控制。叁度裝修管理軟件的工程節點匯總功能,讓你輕松的查詢到每天上百個項目、上千個開工和驗收的節點的時間,從而提前安排項目經理和工人進場。

4 、完善財務部門的職能,使之成為統一的 “ 財務監管中心 ” ,實行集中統一的財務管理。叁度裝修ERP的一體化財務系統,能保證采購按計劃監控,結算細到每個項目,而且每次下單和材料商對接,保證了一年幾千個訂單不出錯的記錄。

第二步:一個部門一個關鍵指標

當流程清晰、職責明確之后,對各部門的績效考核也就變得簡單了。各部門圍繞 “ 關鍵指標 ” 進行考核,若該部門能證明其指標未能實現,主要是由另一部門造成的,則其扣罰金額轉由另一部門承擔。譬如:

一、 客服部:(關鍵指標 — 及時性)一個月未出現工地有交期延誤,獎勵基本工資總額的 5% ,連續兩個月獎勵 10% ,連續三個月獎勵 15% ,以此為限;反之則反之。出現延期后,每增加一天加扣 0.5% 。如果 客服人員能證明交期延誤主要是由另一部門造成的,則處罰轉由另一部門承擔。

二、工程部:(重要指標 — 裝修成本控制)由系統分析舉證,如項目綜合成本上升下降由工程部負責,以三個月內的滾動平均為基準,每月裝修成本比例每下降 1% ,獎勵基本工資總額的 5% (以 15% 為限)。


三、監理部:(關鍵指標 — 質量合格率)一個月未有質量投訴,獎勵基本工資總額的 5% ,連續兩個月,獎勵 10% ,連續三個月,獎勵 15% ,以此為限,反之則反之;當月出現質量投訴,宗數每增加 1 起,加扣 3% 。如果監理部能證明產品合格率下降主要是由另一部門造成的,則對品質部的處罰轉由另一部門承擔。

四:工程部和監理部:(重要指標 — 檢測及時性)由系統舉證,如交期延遲主要由工程部造成,則處罰轉由工程部承擔。

五、財務部

(關鍵指標 —收款延誤)一個月未有收款延誤,獎勵基本工資總額的 5% ,連續兩個月,獎勵 10% ,連續三個月,獎勵 15% ,以此為限,反之則反之;當月出現收款延誤,宗數每增加 1 起,加扣 3% 。如果監理部能證明收款延誤主要是由另一部門造成的,則對財務部的處罰轉由另一部門承擔。


上述績效標準僅供參考,其他部門的考核指標和方式設定類似。

績效考核以部門為單位、以部門基本工資總額為基數來進行。即該部門業績超過考核基準,則按一定的比例予以獎勵,反之則扣罰工資。

由于部門經理更了解員工的努力情況,因此部門獎金或罰款交由其部門負責人分配,結果張榜公布。同時為防止部門負責人濫用分配權,若該部門半數以上員工對分配結果不滿,可聯合向總經辦提出異議,如果一年發生兩次,則撤銷該部門負責人的職務。

另外,為鼓勵減員增效,每個部門減少人員,從當月起獎勵按未減人員的基本工資總額計算(此后工資總額中所含的被減員工的工資按月遞減 20% ,直至 6 個月后不再計算在內),扣罰則不計。

比如,部門原工資總額 2 萬元,被減人員工資 3000 元,則當月獎勵仍以 2 萬元為基數在部門內分配。第二個月按 1.94 萬元計,第三個月按 1.88 萬元計,依此類推。

反之,部門增加人員,當月起獎勵按未增人員的基本工資總額計算(此后工資總額中所含的新增員工的基本工資按月遞增 20% ,直至 6 個月后完全計算在內)。扣罰則全部計算在內。

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